Hoe Game Hero leveringfraude tegenhield voordat het hen duizenden kostte
Over:
Game Hero is een Nederlands e-commerce merk dat gespecialiseerd is in gamingstoelen, gamingbureaus, monitoren en monitorarmen. Van hun 24" gebogen monitoren voor €175 tot hun vlaggenschip 49" ultrawide displays voor €850. Met gratis verzending, 30 dagen gratis retour en klanten in Nederland, België, Duitsland en daarbuiten, heeft Game Hero zijn reputatie opgebouwd op klantvriendelijke beleidsmaatregelen. Maar diezelfde beleidslijnen trokken ongewenste aandacht.
De uitdaging:
Met gratis verzending, 30 dagen gratis retourneren en klanten in Nederland, België, Duitsland en daarbuiten, heeft Game Hero zijn reputatie opgebouwd op klantvriendelijke beleidslijnen. Maar diezelfde beleidslijnen trokken ongewenste aandacht aan. Game Hero kreeg te maken met een groeiend probleem van fraude dat verder ging dan willekeurige opportunisten.
Ze ontdekten georganiseerde groepen die actief tactieken deelden over hoe ze e-commerce winkels konden bedriegen. Fraude-tactieken varieerden van eenvoudige Item Niet Ontvangen (INR) claims tot meer geavanceerde tactieken zoals Valse Volg-ID's op returnlabels.
"Dit waren geen willekeurige oplichters. Ze waren georganiseerd, ze deelden informatie en wisten precies hoe ze onze processen konden misbruiken."
Rick van den IJssel, Spelheld
De oplossing:
Game Hero heeft samengewerkt met Guzco om elke bestelling vóór verzending te controleren. De integratie met hun Shopify-winkel was naadloos.
Nu gaat elke bestelling door Guzco's risicobeoordeling voordat de uitvoering plaatsvindt. Het systeem controleert klantsignalen met guzcos risicoanalyse, identificeert patronen die verband houden met georganiseerde fraude en markeert risicovolle bestellingen voor beoordeling.
De resultaten:
Game Hero schermt nu meer dan 600 waardevolle bestellingen per maand af met volledige zichtbaarheid in fraudepatronen die ze eerder niet konden zien. Verdachte bestellingen worden gemarkeerd voordat producten ter waarde van €200–€850 het magazijn verlaten.
De combinatie van waardevolle producten en bescherming voor verzending betekent dat zelfs het opvangen van een handvol frauduleuze bestellingen per maand aanzienlijke ROI oplevert. Nog belangrijke is dat Game Hero hun klantvriendelijke beleid kan handhaven zonder te worden uitgebuit.
